Política de Privacidade

Última atualização: 25/12/2025

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos os dados pessoais dos usuários ao navegar e realizar compras/reservas em nosso site.

Quem somos

Nosso site: Endereço do site: /.
Controlador dos dados: [NOME DA EMPRESA / RESPONSÁVEL]
CNPJ/CPF: [INFORMAR]
Endereço: Sítio Água Fria – Rodovia PB Projetada – Zona Rural, Araruna – PB, 58233-000
E-mail de contato: reservas@chalédaspedraspb.com.br
WhatsApp/Telefone: (83) 98720-5908

Quais dados coletamos

Podemos coletar as seguintes informações, conforme a interação do usuário com o site:

Dados de identificação e contato: nome, e-mail, telefone.
Dados de cobrança: CPF/CNPJ (quando solicitado), endereço de cobrança.
Dados do pedido/reserva: itens comprados/reservados, datas, valores, histórico de pedidos.
Dados de navegação e dispositivo: endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas, data/hora de acesso, identificadores de cookies.
Dados de comunicação: mensagens enviadas via formulários, e-mail, WhatsApp ou chat (quando disponível).
Importante: não coletamos nem armazenamos dados completos de cartão (número do cartão, CVV) em nossos servidores.

Para que usamos os dados (finalidades)

Usamos os dados pessoais para:

• Processar compras e reservas (criação e gestão de pedidos no WooCommerce).
• Processar pagamentos e prevenção a fraudes.
• Emitir documentos relacionados ao pedido quando aplicável (ex.: nota/recibo).
• Atendimento ao cliente e suporte pós-venda.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.
• Melhorar a experiência do usuário e segurança do site.

Pagamentos e armazenamento de dados de pagamento

Os pagamentos são processados por gateways de pagamento integrados ao WooCommerce (ex.: cartão de crédito, PIX, boleto).
As informações sensíveis de pagamento (como dados do cartão) ficam armazenadas e tratadas pelo gateway de pagamento, conforme as políticas e padrões de segurança do próprio provedor (por exemplo, padrões como PCI-DSS, quando aplicável).

Podemos receber do gateway apenas informações necessárias para conciliação, como:

• status do pagamento (aprovado, recusado, estornado),
• identificadores da transação,
• parcelas, bandeira e dados mascarados do cartão (quando fornecidos).

Compartilhamento de dados com terceiros

Nós não vendemos dados pessoais a terceiros.

Podemos compartilhar dados somente quando necessário para operar o serviço, como com:

• Gateways de pagamento (para processar transações).
• Provedores de hospedagem e infraestrutura (para manter o site no ar com segurança).
• Ferramentas de e-mail/atendimento (quando usadas para suporte).
• Serviços antifraude (quando habilitados pelo gateway ou pela loja).
• Autoridades públicas quando houver obrigação legal.
  
  Cada terceiro atua conforme suas próprias políticas e, quando aplicável, como operador de dados em nosso nome.

Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies para:

• manter a sessão do carrinho e do checkout,
• lembrar preferências,
• melhorar desempenho e segurança,
• medir uso do site (quando houver analytics).
  
  Você pode gerenciar cookies no seu navegador. Algumas funções do site podem não funcionar corretamente se os cookies forem desativados.

Base legal e conformidade com a LGPD

Tratamos dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018), com bases legais que podem incluir:

• execução de contrato (processar compra/reserva),
• cumprimento de obrigação legal,
• legítimo interesse (segurança, prevenção a fraudes, melhoria do serviço),
• consentimento, quando aplicável (ex.: marketing, cookies não essenciais).

Por quanto tempo guardamos os dados

Armazenamos dados pelo tempo necessário para:

• cumprir as finalidades desta política,
• atender prazos legais/contábeis e obrigações regulatórias,
• resguardar direitos em eventuais disputas.
  
  Contas de usuários e pedidos podem permanecer registrados no WooCommerce para histórico e suporte, respeitando minimização e necessidade.

Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo controles de acesso, atualizações do WordPress/plugins, uso de HTTPS e práticas de segurança.
Ainda assim, nenhum sistema é 100% imune; caso ocorra incidente relevante, tomaremos as medidas cabíveis

Direitos do titular (LGPD)

Você pode solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento,
• acesso aos dados,
• correção de dados incompletos/inexatos,
• anonimização, bloqueio ou eliminação,
• portabilidade,
• informação sobre compartilhamentos,
• revogação de consentimento.

Solicitações podem ser feitas pelo e-mail: reservas@chalédaspedraspb.com.br

Links externos

Nosso site pode conter links para sites de terceiros. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade desses sites.

Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página com a data de atualização